Un Account Manager ou gestionnaire de compte représente le pont de liaison entre l’entreprise et la clientèle. Il joue un rôle capital dans la satisfaction de la clientèle d’une entreprise. Découvrez ci-dessous l’essentiel à savoir sur ce métier.
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Description de métier d’account manager
Un Account manager est une personne physique qui gère la relation client d’une entreprise. Il appuie les fonctions du commercial en veillant à la satisfaction des clients. Il représente un apport substantiel pour le maintien et l’entretien d’un portefeuille client. En plus de veiller à la satisfaction des clients, il garantit leur fidélisation.
Un Account manager est un expert du commerce et de la gestion clientèle. Pour mener à bien ses missions, il doit maîtriser la négociation commerciale et la communication marketing. De même, il doit être capable d’effectuer une synthèse des besoins de la clientèle. L’Account manager répond surtout aux attentes des clients sur l’utilisation et le fonctionnement d’un produit. Le gérant qu’il est assure une continuité du service commercial. Il assiste ainsi les consommateurs pour tous les problèmes liés à un produit acheté.
La mission de l’Account manager est de permettre une meilleure utilisation des produits et services de l’entreprise. Ensuite, il a l’ultime rôle de fidéliser le portefeuille client de l’entreprise. Pour cela, il doit être attentif et à l’écoute des consommateurs. Il doit aussi faire preuve de proactivité en restant toujours orienté service. Son rôle de liaison entre le client et les services internes de l’entreprise lui permet de mieux orienter les besoins des clients. Dans le même temps, il vend les services additionnels et assure un suivi commercial équitable.
Quelles formations ou études pour devenir acccount manager ?
Le métier d’Account manger est ouvert à tous les diplômés des écoles de management. Une formation en gestion commerciale et en management est requise pour effectuer cette mission. Au regard des compétences sollicitées, un diplôme de niveau Bac+5 est nécessaire. Les profils les plus recherchés sont les personnes diplômées de :
- Master pro ;
- Bachelor Marketing ;
- Bachelor Management et Gestion des Entreprises.
Les spécialités requises sont diverses et variées. Une étude en économie, en droit public et privé ou en marketing est nécessaire pour exercer ce métier.
En gros, les missions attribuées seront en fonction de la spécialité étudiée. Cependant, pour être un bon gestionnaire client, une formation complète et de haute qualité est strictement recommandée. Cela représente un atout supplémentaire pour être efficace à ce poste.
Quel est le salaire d’un account manager ?
La rémunération d’un gestionnaire client varie en fonction de deux principaux critères. Il s’agit notamment de l’expérience du travailleur et de la taille de l’entreprise. Un Account manager expérimenté peut avoir un salaire supérieur à la moyenne. De même, selon les dimensions de l’entreprise, le salaire peut être différent d’un point à un autre. Toutefois, le salaire est fixé sur la base d’une part fixe et variable.
Ainsi, un Account manger junior pourrait gagner environ 32 000€ par an. Il commence par 26 000 € et termine selon le quota maximal. Le salaire d’un account manager de niveau intermédiaire varie entre 33 000 et 42 000 €. Le senior, quant à lui, gagne la somme variable de 70 000 € par an. Cette catégorie salariale est fixée de manière brute. Selon l’entreprise, les moyens disponibles et surtout l’expertise sollicitée, le salaire peut monter.
Quelles sont les évolutions de carrière possibles ?
L’account manger commence ses fonctions au plus bas de l’échelle. Il intègre les fonctions de gestionnaires en tant qu’assistant clientèle. Au fil des années, avec de l’expérience, il peut occuper des postes plus importants. Ainsi, un account manager peut passer du poste d’assistant au poste de directeur global de gestion clientèle. Des clients premium lui sont alors confiés. Il devient alors directeur commercial ou chef du département marketing.
Des responsabilités plus importantes sont confiées en fonction de la performance de l’Account manager. Plus loin, ce sont des pôles de développement business qui peuvent lui être attribués.